Pour donner suite aux directives européennes en matière de voyages, la Région wallonne a décidé d’abroger, au 1er janvier 2018, l’obligation d’avoir une licence pour exercer l’activité d’agent de voyages. Estimant qu’il fallait continuer à offrir des garanties en matière de protection des consommateurs, le ministre wallon en charge du Tourisme, monsieur René COLLIN a souhaité mettre en place, en concertation avec l’UPAV - l’union professionnelle la plus représentative du secteur - une structure de certification (Label CERTA) des agences de voyages wallonnes.

Pour obtenir le label CERTA, une agence de voyages (point de vente) doit, à partir du 1er janvier 2019, remplir 5 conditions :

• Être en règle de cotisation.
• Disposer d’une assurance contre l’insolvabilité
• Disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle
• Adhérer aux conditions générales de la Commission des Litiges Voyages
• Avoir suivi, dans le courant de l’année précédente, un minimum de formations

Le label CERTA est attribué par un Comité de certification composé de quatre personnes : le président du CA de la BTA et un représentant de l’ABTO, de l’UPAV et du CGT.

• EXPERTISE. Lorsqu'une agence a obtenu le label CERTA, elle s'est assuré que son personnel possède des compétences constamment actualisées par un programme de formation continue.
• ASSURANCE. Le client est protégé grâce aux contrats d'assurance souscrits par l'agence de voyages : RC professionnelle et insolvabilité financière
• RESPONSABILITÉ. Une agence de voyages offre toutes les garanties de sérieux via l'adoption des conditions émises par la Commission des Litiges Voyages.
• PERSONNALISATION. Une agence de voyages offre un contact humain et des conseils sur mesure.
• EXPERIENCE VÉCUE. Les visites et séjours d'étude effectués par les agents de voyages sur de nombreux lieux de villégiature sont précieux et enrichissants pour le futur voyageur.
• ÉCONOMIE. Les agences de voyages ont accès à des tarifs préférentiels qui profitent directement à leurs clients.
• GAIN DE TEMPS. Confier toutes les étapes de l'organisation d'un voyage à une seule personne permet plus de rationalisation, moins de dispersion et moins de stress.
• CONFORT. L'aide d'un professionnel permet de ne devoir pas faire face, seul, à des impondérables (grève, annulation de vol, etc.).
• SERVICE APRÈS-VENTE. En cas d'imprévu, tant avant que pendant le voyage, l'agent se mobilise avec efficacité et célérité.
• PUISSANCE DU RÉSEAU. Par ses relations au sein du monde du tourisme, l'agent de voyages offre à ses clients, à prix compétitif, une immense variété de combinaisons difficilement réalisables par soi-même.

Le principal atout du label CERTA est indéniablement la protection du consommateur.

Quel que soit le canal d’achat choisi par le voyageur (agence/site web), la présence du label CERTA l’assure de confier son voyage à un professionnel formé qui dispose des garanties (assurances) nécessaires. De plus, le label CERTA est organisé avec le soutien actif de l’ABTO (tour-opérateurs) et en collaboration avec le Commissariat général au Tourisme de la Région wallonne.